Chính Sách Hoàn Tiền Và Trả Hàng

Tại suachualapdatthanhhoa.com, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm thiết bị (Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng) chính hãng chất lượng cao cùng dịch vụ sửa chữa uy tín nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm thiết bị (Điều hòa, Tivi, Tủ lạnh,…) trong các trường hợp sau đây:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục được ngay từ phía nhà sản xuất (Daikin, Samsung, Sony, Xiaomi, Panasonic, Sharp, Toshiba…) và có xác nhận của kỹ thuật viên công ty.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, vỡ nứt hoặc biến dạng bề mặt trong quá trình vận chuyển giao hàng đến tay khách hàng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã hàng, màu sắc hoặc thiếu linh kiện kèm theo so với đơn đặt hàng.

Điều kiện về sản phẩm đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, nguyên tem mác, phiếu bảo hành và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có).
• Có hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng hợp lệ từ cửa hàng.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

• Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của người sử dụng (rơi vỡ, va đập, sử dụng sai điện áp, vào nước, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác…).
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định hoặc không đáp ứng đủ các điều kiện nguyên vẹn ban đầu.
• Các dịch vụ sửa chữa đã hoàn thành tại nhà (chúng tôi có chính sách bảo hành riêng cho dịch vụ sửa chữa thay thế linh kiện, không áp dụng hình thức trả lại dịch vụ đã thực hiện trừ khi có thỏa thuận kỹ thuật đặc biệt).

3. Chính sách hoàn tiền

Phương thức và thời gian hoàn tiền cho khách hàng khi đơn hàng đủ điều kiện trả hàng/hủy đơn:

• Đối với đơn hàng thanh toán tiền mặt: Chúng tôi sẽ hoàn tiền mặt trực tiếp cho quý khách tại văn phòng công ty hoặc nhân viên thu hồi trực tiếp khi đến nhận lại sản phẩm.
• Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng của quý khách. Thời gian nhận được tiền hoàn từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) tùy thuộc vào hệ thống của ngân hàng thụ hưởng.

4. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

1. Bước 1 (Liên hệ): Quý khách thông báo yêu cầu đổi trả qua Hotline/Zalo: 0974.519.195 hoặc email: Psvhungbhth@gmail.com trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng (kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm nếu có).
2. Bước 2 (Xác thực): Kỹ thuật viên hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ xác minh tình trạng thực tế của sản phẩm.
3. Bước 3 (Thu hồi & Hoàn tiền/Đổi mới): Tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và thực hiện việc đổi sản phẩm mới tương đương hoặc chuyển khoản/hoàn tiền mặt theo đúng thỏa thuận.