Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Tại suachualapdatthanhhoa.com, sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Chúng tôi luôn lắng nghe, tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm (Điều hòa, Tivi, Tủ lạnh, gia dụng…) cũng như chất lượng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt.

Dưới đây là quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại chuẩn mực được áp dụng tại cửa hàng của chúng tôi:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khi có bất kỳ vấn đề phát sinh chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, Quý khách có thể chủ động liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline / Zalo trực tiếp: 0974.519.195 (Hỗ trợ nhanh chóng).
• Gửi email phản ánh: Psvhungbhth@gmail.com.
• Liên hệ trực tiếp tại cơ sở: 10/202 Thanh Chương, Quảng Thành, TP. Thanh Hóa.

Lưu ý: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết (Họ tên, số điện thoại, hóa đơn mua hàng/phiếu dịch vụ, hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm/vấn đề dịch vụ) để chúng tôi có cơ sở xác minh nhanh nhất.

Bước 2: Phân loại và xác minh thông tin

• Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận, chuyển đơn khiếu nại đến bộ phận kỹ thuật hoặc quản lý liên quan.
• Tiến hành kiểm tra lại lịch sử giao dịch mua bán thiết bị hoặc lịch sử kỹ thuật sửa chữa tại nhà của khách hàng để làm rõ nguyên nhân vấn đề.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của khiếu nại, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý và thông báo trực tiếp cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (từ 24h đến tối đa 48h làm việc):

• Đối với lỗi sản phẩm: Thực hiện bảo hành, đổi mới hoặc hỗ trợ kỹ thuật theo đúng cam kết chính sách của hãng (Daikin, Samsung, Sony, Xiaomi, Panasonic, Sharp, Toshiba…).
• Đối với lỗi dịch vụ sửa chữa: Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra lại trực tiếp tại nhà khách hàng để khắc phục triệt để sự cố mà không phát sinh thêm chi phí nếu lỗi thuộc về dịch vụ trước đó.

Bước 4: Thực thi phương án và đóng khiếu nại

• Tiến hành thực hiện phương án giải quyết đã được thống nhất với khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Sau khi hoàn tất, bộ phận CSKH sẽ gọi điện kiểm tra lại mức độ hài lòng của khách hàng và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi tôn trọng tuyệt đối quyền lợi của khách hàng. Mọi tranh chấp, khiếu nại trước hết ưu tiên được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải nhằm đạt được tiếng nói chung giữa đôi bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong đợi, vụ việc sẽ được chuyển giao cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Thanh Hóa giải quyết theo quy định.