Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng khi mua sắm thiết bị hoặc sử dụng dịch vụ sửa chữa tại suachualapdatthanhhoa.com, chúng tôi thực hiện chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với từng nhóm sản phẩm và dịch vụ cụ thể như sau:

1. Chính sách bảo hành thiết bị điện máy, điện tử, gia dụng mới

Áp dụng cho các sản phẩm chính hãng do cửa hàng phân phối (Điều hòa Daikin; Tivi Samsung, Sony, Xiaomi; Tủ lạnh Panasonic, Samsung, Sharp, Toshiba…):

• Thời hạn bảo hành: Sản phẩm được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật và thời gian của nhà sản xuất chính hãng (thường từ 12 đến 24 tháng tùy hãng và dòng sản phẩm).
• Hình thức bảo hành: Bảo hành chính hãng điện tử hoặc qua phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm. Quý khách có thể mang trực tiếp đến các trung tâm bảo hành hãng tại Thanh Hóa hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ kết nối bảo hành nhanh chóng.
• Điều kiện bảo hành miễn phí: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành; lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất; sản phẩm còn nguyên tem mác, không bị va đập, nứt vỡ, cháy nổ do nguồn điện hoặc tác động ngoại lực bên ngoài.

2. Chính sách bảo hành dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện tại nhà

Áp dụng cho các dịch vụ sửa chữa điện lạnh, điện tử và đồ gia dụng thực hiện bởi kỹ thuật viên của chúng tôi:

• Thời hạn bảo hành dịch vụ: Từ 03 tháng đến 12 tháng tùy thuộc vào hạng mục sửa chữa cụ thể hoặc linh kiện thay thế (ví dụ: thay lốc tủ lạnh, sửa bo mạch, thay block điều hòa…). Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu thu/phiếu bảo hành do kỹ thuật viên cung cấp.
• Phạm vi bảo hành dịch vụ: Bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trở lại liên quan trực tiếp đến bộ phận đã sửa hoặc linh kiện đã thay thế trong thời gian còn hiệu lực bảo hành.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Thiết bị & Dịch vụ)

• Sản phẩm hoặc thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc do nguồn điện sử dụng không ổn định gây chập cháy.
• Hư hỏng do lỗi sử dụng sai hướng dẫn, va đập, rơi vỡ, hoặc do côn trùng/động vật chui vào bên trong thiết bị.
• Thiết bị đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị kỹ thuật khác ngoài kỹ thuật viên của chúng tôi mà không có sự ủy quyền trước.
• Không có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, không nguyên vẹn.

4. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

1. Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo bảo hành: 0974.519.195, thông báo tình trạng lỗi và cung cấp thông tin/phiếu bảo hành cũ.
2. Bước 2: Kỹ thuật viên sẽ tiếp nhận thông tin, hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại nhà hoặc tiếp nhận thiết bị tại cơ sở.
3. Bước 3: Tiến hành xử lý, khắc phục bảo hành theo đúng các điều khoản cam kết và bàn giao lại cho khách hàng hoàn toàn miễn phí (nếu thuộc diện bảo hành).